Jasło: Wdrożenie systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu w Urzędach Gmin Brzyska, Dębowiec, Jasło, Skołyszyna i Tarnowiec
Numer ogłoszenia: 484140 - 2012; data zamieszczenia: 02.12.2012
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: tak, numer ogłoszenia w BZP: 431550 - 2012r.

Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia: tak.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Gmina Jasło, ul. Słowackiego 4, 38-200 Jasło, woj. podkarpackie, tel. 013 4436669, faks 013 4436635.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Wdrożenie systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu w Urzędach Gmin Brzyska, Dębowiec, Jasło, Skołyszyna i Tarnowiec.

II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi.

II.3) Określenie przedmiotu zamówienia: 1) Opracowanie metodyki badawczej pomiaru satysfakcji klientów urzędów gmin, oceny urzędników oraz urzędów w oparciu o potrzeby Urzędów Gmin Brzyska, Dębowiec, Jasło, Skołyszyn, Tarnowiec (odrębnie dla każdego Urzędu). 2) Przygotowanie instrumentu pomiarowego (ankieta wykładana i elektroniczna) do oceny satysfakcji klientów, oceny urzędników oraz urzędów, o których mowa w pkt 1). 3) Opracowanie projektów i dostawa materiałów promujących system monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu oraz narzędzi niezbędnych do jej przeprowadzenia w tym minimum 50 szt. plakatów, 2szt. roll-up, 400 szt. ulotek, 1 szt. baneru na stronę internetową dla każdego Urzędu, o którym mowa w pkt 1) 4) Opracowanie pliku poleceń i baz danych dotyczących systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu dla każdego Urzędu, o którym mowa w pkt 1) 5) Opracowanie instrukcji posługiwania się systemem w zakresie baz danych, o których mowa w pkt 4). 6) Przeprowadzenie szkolenia i konsultacji dla pracowników 5 Urzędów, o których mowa w pkt 1), w zakresie posługiwania się systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzędu (w tym baz danych o których mowa w pkt 4). 7) Przeprowadzenie pierwszego badania pilotażowego i opracowanie 5 raportów zawierających analizy porównawcze pomiędzy 5 Urzędami Gmin , o których mowa w pkt 1).

II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 79.30.00.00 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka .

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: Przetarg nieograniczony

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak, projekt/program: Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013.

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 30.11.2012.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 5.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 2.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• PositivePro Sp. z o.o., ul. Świętojerska 5/7, 00-236 Warszawa, kraj/woj. mazowieckie.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia (bez VAT): 37804,88 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• Cena wybranej oferty: 38794,20

• Oferta z najniższą ceną: 20910,00 / Oferta z najwyższą ceną: 70110,00

• Waluta: PLN.