Jas³o: Wdro¿enie systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu w Urzêdach Gmin Brzyska, Dêbowiec, Jas³o, Sko³yszyna i Tarnowiec
Numer og³oszenia: 484140 - 2012; data zamieszczenia: 02.12.2012
OG£OSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Us³ugi

Zamieszczanie og³oszenia: obowi±zkowe.

Og³oszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Czy zamówienie by³o przedmiotem og³oszenia w Biuletynie Zamówieñ Publicznych: tak, numer og³oszenia w BZP: 431550 - 2012r.

Czy w Biuletynie Zamówieñ Publicznych zosta³o zamieszczone og³oszenie o zmianie og³oszenia: tak.

SEKCJA I: ZAMAWIAJ¡CY

I. 1) NAZWA I ADRES: Gmina Jas³o, ul. S³owackiego 4, 38-200 Jas³o, woj. podkarpackie, tel. 013 4436669, faks 013 4436635.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJ¡CEGO: Administracja samorz±dowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiaj±cego: Wdro¿enie systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu w Urzêdach Gmin Brzyska, Dêbowiec, Jas³o, Sko³yszyna i Tarnowiec.

II.2) Rodzaj zamówienia: Us³ugi.

II.3) Okre¶lenie przedmiotu zamówienia: 1) Opracowanie metodyki badawczej pomiaru satysfakcji klientów urzêdów gmin, oceny urzêdników oraz urzêdów w oparciu o potrzeby Urzêdów Gmin Brzyska, Dêbowiec, Jas³o, Sko³yszyn, Tarnowiec (odrêbnie dla ka¿dego Urzêdu). 2) Przygotowanie instrumentu pomiarowego (ankieta wyk³adana i elektroniczna) do oceny satysfakcji klientów, oceny urzêdników oraz urzêdów, o których mowa w pkt 1). 3) Opracowanie projektów i dostawa materia³ów promuj±cych system monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu oraz narzêdzi niezbêdnych do jej przeprowadzenia w tym minimum 50 szt. plakatów, 2szt. roll-up, 400 szt. ulotek, 1 szt. baneru na stronê internetow± dla ka¿dego Urzêdu, o którym mowa w pkt 1) 4) Opracowanie pliku poleceñ i baz danych dotycz±cych systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu dla ka¿dego Urzêdu, o którym mowa w pkt 1) 5) Opracowanie instrukcji pos³ugiwania siê systemem w zakresie baz danych, o których mowa w pkt 4). 6) Przeprowadzenie szkolenia i konsultacji dla pracowników 5 Urzêdów, o których mowa w pkt 1), w zakresie pos³ugiwania siê systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu (w tym baz danych o których mowa w pkt 4). 7) Przeprowadzenie pierwszego badania pilota¿owego i opracowanie 5 raportów zawieraj±cych analizy porównawcze pomiêdzy 5 Urzêdami Gmin , o których mowa w pkt 1).

II.4) Wspólny S³ownik Zamówieñ (CPV): 79.30.00.00 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka .

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: Przetarg nieograniczony

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze ¶rodków Unii Europejskiej: tak, projekt/program: Program Operacyjny Kapita³ Ludzki 2007-2013.

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 30.11.2012.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 5.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 2.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• PositivePro Sp. z o.o., ul. ¦wiêtojerska 5/7, 00-236 Warszawa, kraj/woj. mazowieckie.

IV.5) Szacunkowa warto¶æ zamówienia (bez VAT): 37804,88 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNI¯SZ¡ I NAJWY¯SZ¡ CEN¡

• Cena wybranej oferty: 38794,20

• Oferta z najni¿sz± cen±: 20910,00 / Oferta z najwy¿sz± cen±: 70110,00

• Waluta: PLN.