Jas³o: Wdro¿enie systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu w Urzêdach Gmin Brzyska, Dêbowiec, Jas³o, Sko³yszyna i Tarnowiec
Numer og³oszenia: 431550 - 2012; data zamieszczenia: 05.11.2012
OG£OSZENIE O ZAMÓWIENIU - us³ugi

Zamieszczanie og³oszenia: obowi±zkowe.

Og³oszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJ¡CY

I. 1) NAZWA I ADRES: Gmina Jas³o , ul. S³owackiego 4, 38-200 Jas³o, woj. podkarpackie, tel. 013 4436669, faks 013 4436635.

• Adres strony internetowej zamawiaj±cego: www.gminajaslo.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJ¡CEGO: Administracja samorz±dowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKRE¦LENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiaj±cego: Wdro¿enie systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu w Urzêdach Gmin Brzyska, Dêbowiec, Jas³o, Sko³yszyna i Tarnowiec.

II.1.2) Rodzaj zamówienia: us³ugi.

II.1.3) Okre¶lenie przedmiotu oraz wielko¶ci lub zakresu zamówienia: 1) Opracowanie metodyki badawczej pomiaru satysfakcji klientów urzêdów gmin, oceny urzêdników oraz urzêdów w oparciu o potrzeby Urzêdów Gmin Brzyska, Dêbowiec, Jas³o, Sko³yszyn, Tarnowiec (odrêbnie dla ka¿dego Urzêdu). 2) Przygotowanie instrumentu pomiarowego (ankieta wyk³adana i elektroniczna) do oceny satysfakcji klientów, oceny urzêdników oraz urzêdów, o których mowa w pkt 1). 3) Opracowanie projektów i dostawa materia³ów promuj±cych system monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu oraz narzêdzi niezbêdnych do jej przeprowadzenia w tym minimum 50 szt. plakatów, 2szt. roll-up, 400 szt. ulotek, 1 szt. baneru na stronê internetow± dla ka¿dego Urzêdu, o którym mowa w pkt 1) 4) Opracowanie pliku poleceñ i baz danych dotycz±cych systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu dla ka¿dego Urzêdu, o którym mowa w pkt 1) 5) Opracowanie instrukcji pos³ugiwania siê systemem w zakresie baz danych, o których mowa w pkt 4). 6) Przeprowadzenie szkolenia i konsultacji dla pracowników 5 Urzêdów, o których mowa w pkt 1), w zakresie pos³ugiwania siê systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu (w tym baz danych o których mowa w pkt 4). 7) Przeprowadzenie pierwszego badania pilota¿owego i opracowanie 5 raportów zawieraj±cych analizy porównawcze pomiêdzy 5 Urzêdami Gmin , o których mowa w pkt 1)..

II.1.4) Czy przewiduje siê udzielenie zamówieñ uzupe³niaj±cych: nie.

II.1.5) Wspólny S³ownik Zamówieñ (CPV): 79.30.00.00 - Badania rynkowe i ekonomiczne; ankietowanie i statystyka .

II.1.6) Czy dopuszcza siê z³o¿enie oferty czê¶ciowej: nie.

II.1.7) Czy dopuszcza siê z³o¿enie oferty wariantowej: nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA: Zakoñczenie: 30.04.2013.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium: nie dotyczy

III.2) ZALICZKI

• Czy przewiduje siê udzielenie zaliczek na poczet wykonania zamówienia: nie

III.3) WARUNKI UDZIA£U W POSTÊPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPE£NIANIA TYCH WARUNKÓW

• III.3.2) Wiedza i do¶wiadczenie

  Opis sposobu dokonywania oceny spe³niania tego warunku

  • Wykonawca jest zobowi±zany wykazaæ (potwierdziæ), ¿e posiada wiedzê i do¶wiadczenie polegaj±ce na wykonaniu w okresie ostatnich 3 lat przed up³ywem terminu sk³adania ofert, a je¿eli okres prowadzenia dzia³alno¶ci jest krótszy, w tym okresie co najmniej 5 us³ug polegaj±cych na wdro¿eniu systemu monitorowania satysfakcji klientów i samooceny urzêdu w jednostkach samorz±du terytorialnego

III.4) INFORMACJA O O¦WIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJ¡ DOSTARCZYÆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPE£NIANIA WARUNKÓW UDZIA£U W POSTÊPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

• III.4.1) W zakresie wykazania spe³niania przez wykonawcê warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz o¶wiadczenia o spe³nieniu warunków udzia³u w postêpowaniu, nale¿y przed³o¿yæ:

  • wykaz wykonanych, a w przypadku ¶wiadczeñ okresowych lub ci±g³ych równie¿ wykonywanych, dostaw lub us³ug w zakresie niezbêdnym do wykazania spe³niania warunku wiedzy i do¶wiadczenia w okresie ostatnich trzech lat przed up³ywem terminu sk³adania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udzia³u w postêpowaniu, a je¿eli okres prowadzenia dzia³alno¶ci jest krótszy - w tym okresie, z podaniem ich warto¶ci, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców, oraz za³±czeniem dokumentu potwierdzaj±cego, ¿e te dostawy lub us³ugi zosta³y wykonane lub s± wykonywane nale¿ycie

• III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, nale¿y przed³o¿yæ:

  • o¶wiadczenie o braku podstaw do wykluczenia
  • aktualny odpis z w³a¶ciwego rejestru, je¿eli odrêbne przepisy wymagaj± wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcze¶niej ni¿ 6 miesiêcy przed up³ywem terminu sk³adania wniosków o dopuszczenie do udzia³u w postêpowaniu o udzielenie zamówienia albo sk³adania ofert, a w stosunku do osób fizycznych o¶wiadczenie w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy

• III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

  Je¿eli wykonawca ma siedzibê lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedk³ada:

  III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibê lub miejsce zamieszkania potwierdzaj±cy, ¿e:

  • nie otwarto jego likwidacji ani nie og³oszono upad³o¶ci - wystawiony nie wcze¶niej ni¿ 6 miesiêcy przed up³ywem terminu sk³adania wniosków o dopuszczenie do udzia³u w postêpowaniu o udzielenie zamówienia albo sk³adania ofert

III.6) INNE DOKUMENTY

Inne dokumenty niewymienione w pkt III.4) albo w pkt III.5)

Wykonawca zobowi±zany bêdzie do za³±czenia do oferty dokumentu pod nazw± Szczegó³owy opis sposobu realizacji przedmiotu zamówienia. Przedmiotowy dokument powinien zawieraæ: - koncepcjê badawcz± wraz z metodyk± badania i sformu³owanymi pytaniami badawczymi, - plan i harmonogram prac, - sposób zagwarantowania rzetelno¶ci zastosowanych narzêdzi, - sposób kontroli jako¶ci, zbierania i analizy danych.

III.7) Czy ogranicza siê mo¿liwo¶æ ubiegania siê o zamówienie publiczne tylko dla wykonawców, u których ponad 50 % pracowników stanowi± osoby niepe³nosprawne: nie

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia: przetarg nieograniczony.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert: najni¿sza cena.

IV.2.2) Czy przeprowadzona bêdzie aukcja elektroniczna: nie.

IV.3) ZMIANA UMOWY

Czy przewiduje siê istotne zmiany postanowieñ zawartej umowy w stosunku do tre¶ci oferty, na podstawie której dokonano wyboru wykonawcy: tak

Dopuszczalne zmiany postanowieñ umowy oraz okre¶lenie warunków zmian

Zamawiaj±cy dopuszcza mo¿liwo¶æ zmian umowy w nastêpuj±cym zakresie i na okre¶lonych poni¿ej warunkach: a) zmiana terminu umowy - w przypadku : - niedotrzymania pierwotnego terminu realizacji umowy wynika z napotkania przez Wykonawcê lub Zamawiaj±cego okoliczno¶ci niemo¿liwych do przewidzenia i niezale¿nych od nich, np. wyst±pienia zjawisk zwi±zanych z dzia³aniem si³y wy¿szej (klêska ¿ywio³owa, niepokoje spo³eczne, dzia³ania militarne itp.). - niedotrzymanie pierwotnego terminu realizacji umowy jest konsekwencj± opó¼nienia przez Zamawiaj±cego w przeprowadzeniu rekrutacji uczestników szkoleñ. W przypadku wyst±pienia powy¿szych okoliczno¶ci, w zakresie maj±cym wp³yw na przebieg realizacji zamówienia, termin wykonania umowy mo¿e ulec odpowiedniemu przed³u¿eniu o czas niezbêdny do zakoñczenia wykonania przedmiotu umowy w sposób nale¿yty. b) zmiana terminu p³atno¶ci- w przypadku: - ograniczenia finansowego po stronie Zamawiaj±cego, z przyczyn od niego niezale¿nych c) zmiana w sposobie realizacji zamówienia polegaj±ca na: zmianie osób, podwykonawców, partnerów konsorcjum i innych podmiotów wspó³pracuj±cych przy realizacji zamówienia pod warunkiem, ¿e ich uprawnienia, potencja³ ekonomiczny, wykonawczy i do¶wiadczenie nie s± gorsze od tych, jakie posiadaj± podmioty zamieniane. Zmiany te mog± nast±piæ z przyczyn organizacyjnych. d) zmiana wynagrodzenia: - zmiana urzêdowej stawki podatku VAT Wyst±pienie którejkolwiek z wymienionych powy¿ej okoliczno¶ci nie stanowi bezwzglêdnego zobowi±zania Zamawiaj±cego do dokonania takich zmian, ani nie mo¿e stanowiæ podstawy roszczeñ Wykonawcy do ich dokonania.

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1) Adres strony internetowej, na której jest dostêpna specyfikacja istotnych warunków zamówienia: http://jaslo.bip.krosoft.pl
Specyfikacjê istotnych warunków zamówienia mo¿na uzyskaæ pod adresem: Urz±d Gminy Jas³o, ul. S³owackiego 4, 38-200 Jas³o (pokój nr 107).

IV.4.4) Termin sk³adania wniosków o dopuszczenie do udzia³u w postêpowaniu lub ofert: 13.11.2012 godzina 10:00, miejsce: Urz±d Gminy Jas³o, ul. S³owackiego 4, 38-200 Jas³o (pokój 101 Sekretariat).

IV.4.5) Termin zwi±zania ofert±: okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu sk³adania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotycz±ce finansowania projektu/programu ze ¶rodków Unii Europejskiej: Program Operacyjny Kapita³ Ludzki 2007-2013.

IV.4.17) Czy przewiduje siê uniewa¿nienie postêpowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania ¶rodków pochodz±cych z bud¿etu Unii Europejskiej oraz niepodlegaj±cych zwrotowi ¶rodków z pomocy udzielonej przez pañstwa cz³onkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które mia³y byæ przeznaczone na sfinansowanie ca³o¶ci lub czê¶ci zamówienia: tak