Ogłoszenie z dnia 2021-12-16
Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi
SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY
I. 1) NAZWA I ADRES:telefon: 022 572 62 54, 022 572 62 51
faks: 022 572 63 05
e-mail: zamowienia@nfz.gov.pl
www: https://nfz.ezamawiajacy.pl
adres strony internetowej pod którym można uzyskać dostęp do narzędzi i urządzeń lub formatów plików, które nie są ogólnie dostępne: https://nfz.ezamawiajacy.pl
SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
Świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia
Numer referencyjny (jeżeli dotyczy):
II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi
II.3) Krótki opis przedmiotu zamówienia (wielkość, zakres, rodzaj i ilość dostaw, usług lub robót budowlanych lub określenie zapotrzebowania i wymagań) a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - określenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, usługę lub roboty budowlane:
Przedmiotem umowy jest świadczenie usługi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia obejmującej w szczególności:
1) obsługiwanie połączeń od użytkowników Telefonicznej Informacji Pacjenta w języku polskim, angielskim, rosyjskim i ukraińskim,
2) świadczenie usługi call back, e-mail, chat, videoczat oraz połączeń wychodzących na zlecenie Zamawiającego (outbound),
3) prowadzenie i rozwój bazy wiedzy,
4) rejestrowanie informacji wymaganych przez Zamawiającego, zgodnie z postanowieniami Umowy, w formatach umożliwiających swobodne filtrowanie i odtwarzanie po dowolnych parametrach,
5) przekazywanie raportów bieżących, dziennych i okresowych oraz raportów sporządzanych na żądanie Zamawiającego dotyczących realizacji usług świadczonych przez Wykonawcę,
6) przekazanie uzupełnionej i zaktualizowanej bazy wiedzy, bazy interakcji z Klientami TIP oraz nagrań i bazy poczty elektronicznej oraz komunikatora chat w formatach umożliwiających Zamawiającemu swobodne filtrowanie i odtwarzanie po do
II.4) Informacja o częściach zamówienia
Zamówienie było podzielone na części: Nie
II.5) Główny kod CPV: 64.20.00.00
SEKCJA III: PROCEDURA
III.2) Ogłoszenie dotyczy zakończenia dynamicznego systemu zakupów: nie
III.3) Informacje dodatkowe:
Umowę zawarto na podstawie art. 46c ust. 1 Ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zakażeń i chorób zakaźnych u ludzi (Dz. U. 2021 poz.2069 ), w związku z koniecznością zapewnienia, zwłaszcza w okresie epidemii COVID-19, ciągłości działania Telefonicznej Informacji Pacjenta, oraz w
związku z niezakończeniem do dnia zawarcia niniejszej umowy postępowania w sprawie zamówienia publicznego, którego przedmiotem jest świadczenie usługi Telefonicznej Informacji Pacjenta.
SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA
IV.2) Całkowita wartość zamówienia (wartość bez VAT): 699000 PLN
IV.3) INFORMACJE O OFERTACH
w tym:
liczba otrzymanych ofert od małych i średnich przedsiębiorstw: 1
liczba otrzymanych ofert od wykonawców z innych państw członkowskich Unii Europejskiej: 0
liczba otrzymanych ofert od wykonawców z państw niebędących członkami Unii Europejskiej: 0
liczba ofert otrzymanych drogą elektroniczną: 0
IV.5) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA
Nazwa wykonawcy: Arteria Customer Services Arteria Management Sp. Z o.o. Sp.k
Email wykonawcy:
Adres pocztowy: ul. Stawki 2A
Kod pocztowy: 00-193
Miejscowość: Warszawa
Kraj/woj.: mazowieckie
Wykonawca jest małym/średnim przedsiębiorcą: Tak
Wykonawca pochodzi z innego państwa członkowskiego Unii Europejskiej: Nie
Wykonawca pochodzi z innego państwa nie będącego członkiem Unii Europejskiej: Nie
Oferta z najniższą ceną/kosztem: 699000
Oferta z najwyższą ceną/kosztem: 699000
Waluta: PLN
INNE PRZETARGI Z WARSZAWY
- Naprawa 9 świetlików w dachu hali sportowej w budynku Ośrodka Sportu i Rekreacji m.st. Warszawy w Dzielnicy Włochy przy ul. Gładkiej 18, 02-172 Warszawa
- Remont pustostanów lokali mieszkalnych: gen. W. Andersa 13 m 17, Jana Pawła II 32 m 41 (w podziale na 2 części)
- Skwer przy filii Bielańskiego Ośrodka Kultury ul. Estrady
- Remont balkonów wraz z wykonaniem nowej wyprawy elewacyjnej od spodu balkonów (bez balkonów w lokalu nr 15 i 40) w budynku mieszkalnym przy ul. Włókienniczej 51 w Warszawie.
- Remont lokali mieszkalnych - pustostanów na terenie Dzielnicy Ochota m.st. Warszawy
- Dostawa artykułów spożywczych do bielańskich placówek
więcej: przetargi w Warszawie »
PRZETARGI Z PODOBNEJ KATEGORII
- Świadczenie usług telekomunikacyjnych głosowych, internetowych oraz dzierżawy łącza do transmisji danych między obiektami uczelni na potrzeby Uniwersytetu Kaliskiego
- Świadczenie na rzecz komórek organizacyjnych Centrum Projektów Europejskich usług telefonii komórkowej wraz z dostawą telefonów komórkowych.
- Usługa transmisji sygnału radiowego do obiektów nadawczych
- Świadczenie usług telekomunikacyjnych
więcej: Usługi telekomunikacyjne »
Uwaga: podstawą prezentowanych tutaj informacji są dane publikowane przez Urząd Zamówień Publicznych w Biuletynie Zamówień Publicznych. Treść ogłoszenia widoczna na eGospodarka.pl jest zgodna z treścią tegoż ogłoszenia dostępną w BZP w dniu publikacji. Redakcja serwisu eGospodarka.pl dokłada wszelkich starań, aby zamieszczone tutaj informacje były kompletne i zgodne z prawdą. Nie może jednak zagwarantować ich poprawności i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody powstałe w wyniku korzystania z nich.