Og³oszenie nr 510000200-N-2022 z dnia 2022-01-07 r.

Zamieszczanie og³oszenia: nieobowi±zkowe

Og³oszenie dotyczy: zamówienia publicznego

Zamówienie dotyczy projektu lub programu wspó³finansowanego ze ¶rodków Unii Europejskiej: Nie

Zamówienie by³o przedmiotem og³oszenia w Biuletynie Zamówieñ Publicznych: Nie

Og³oszenie o zmianie og³oszenia zosta³o zamieszczone w Biuletynie Zamówieñ Publicznych: Nie

Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia, krajowy numer identyfikacyjny 01581798500000, ul. Grójecka 186, 02-390 Warszawa, woj. mazowieckie, pañstwo Polska

telefon: 022 572 62 54, 022 572 62 51
faks: 022 572 63 05
e-mail: zamowienia@nfz.gov.pl

Podmiot prawa publicznego

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiaj±cego:
¦wiadczenie us³ugi Telefonicznej Informacji Pacjenta

Numer referencyjny (je¿eli dotyczy):

II.2) Rodzaj zamówienia: Us³ugi

II.3) Krótki opis przedmiotu zamówienia (wielko¶æ, zakres, rodzaj i ilo¶æ dostaw, us³ug lub robót budowlanych lub okre¶lenie zapotrzebowania i wymagañ) a w przypadku partnerstwa innowacyjnego - okre¶lenie zapotrzebowania na innowacyjny produkt, us³ugê lub roboty budowlane:

Przedmiotem umowy jest ¶wiadczenie us³ugi infolinii Telefonicznej Informacji Pacjenta na rzecz Narodowego Funduszu Zdrowia obejmuj±cej w szczególno¶ci:
1) obs³ugiwanie po³±czeñ od u¿ytkowników Telefonicznej Informacji Pacjenta w jêzyku polskim, angielskim, rosyjskim i ukraiñskim,
2) ¶wiadczenie us³ugi call back, e-mail, chat, videoczat oraz po³±czeñ wychodz±cych na zlecenie Zamawiaj±cego (outbound),
3) prowadzenie i rozwój bazy wiedzy,
4) rejestrowanie informacji wymaganych przez Zamawiaj±cego, zgodnie z postanowieniami Umowy, w formatach umo¿liwiaj±cych swobodne filtrowania i odtwarzanie po dowolnych parametrach,
5) przekazywanie raportów bie¿±cych, dziennych i okresowych oraz raportów sporz±dzanych na ¿±danie Zamawiaj±cego dotycz±cych realizacji us³ug ¶wiadczonych przez Wykonawcê,
6) przekazanie uzupe³nionej i zaktualizowanej bazy wiedzy, bazy interakcji z Klientami TIP oraz nagrañ i bazy poczty elektronicznej oraz komunikatora chat w formatach umo¿liwiaj±cych Zamawiaj±cemu swobodne filtrowanie i odtwarzanie po dowolnych parametrach,
7) inne zlecone us³ugi, niezbêdne do w³a¶ciwej realizacji Umowy, które nie zosta³y wymienione w powy¿szych punktach, a zosta³y szczegó³owo opisane w za³±czniku nr 1 do umowy.
Umowê zawarto na okres od dnia 01.12.2021 r. do dnia 14.12.2021 r.

II.4) Informacja o czê¶ciach zamówienia
Zamówienie by³o podzielone na czê¶ci: Nie

II.5) G³ówny kod CPV: 64.20.00.00

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: brak danych

III.2) Og³oszenie dotyczy zakoñczenia dynamicznego systemu zakupów: nie

III.3) Informacje dodatkowe:
Umowê 160/2021 zawarto na podstawie art. 46c ust. 1 Ustawy z dnia 5 grudnia 2008 r. o zapobieganiu oraz zwalczaniu zaka¿eñ i chorób zaka¼nych u ludzi (Dz. U. 2020 poz. 1845), w zwi±zku z konieczno¶ci± zapewnienia, zw³aszcza w okresie epidemii COVID-19, ci±g³o¶ci dzia³ania Telefonicznej Informacji Pacjenta, oraz w zwi±zku niezakoñczeniem postêpowania w sprawie zamówienia publicznego, którego przedmiotem jest ¶wiadczenie us³ugi Telefonicznej Informacji Pacjenta.

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 30/11/2021

IV.2) Ca³kowita warto¶æ zamówienia (warto¶æ bez VAT): 547163.80 PLN

IV.3) INFORMACJE O OFERTACH IV.4) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 0

IV.5) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY/ WARTO¦CI ZAWARTEJ UMOWY ORAZ O OFERTACH Z NAJNI¯SZ¡ I NAJWY¯SZ¡ CEN¡/KOSZTEM IV.7) Informacje na temat podwykonawstwa