Siemianowice Śląskie: Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
Numer ogłoszenia: 386678 - 2012; data zamieszczenia: 08.10.2012
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: tak, numer ogłoszenia w BZP: 316856 - 2012r.

Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia: nie.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Urząd Miasta, ul. Jana Pawła II 10, 41-100 Siemianowice Śląskie, woj. śląskie, tel. 032 7605200, faks 032 7605280.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Usługi w zakresie szkolenia pracowników Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu - realizowane w ramach projektu Urządźmy się mądrze kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.

II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi.

II.3) Określenie przedmiotu zamówienia: 1.Przedmiotem zamówienia są usługi szkoleniowe polegające na zorganizowaniu i przeprowadzeniu szkoleń o charakterze zamkniętym dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie w ramach projektu pt.: Urządźmy się mądrze-kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu. 2. Szkolenia i warsztaty dla pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie zostaną przeprowadzone w następujących Etapach: Etap nr 1 - Wykorzystanie elektronicznych środków informatycznych do oceny wyników badań satysfakcji klienta jednostek administracji publicznej. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 2 - Biuro Obsługi Klienta w administracji samorządowej - metodologia budowy i organizacji w urzędzie. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 3 -Badanie satysfakcji klienta wg normy ISO 9001. Szkolenie dla jednej grupy 10 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 4 -Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Profesjonalna obsługa klienta. Szkolenie dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (1 dzień). Etap nr 5 -Komunikacja interpersonalna w aspekcie urząd-klient z uwzględnieniem klientów trudnych. Warsztat dla jednej grupy 14 osobowej, w IV kwartale 2012r. (2 dni). Uczestnicy szkoleń i warsztatów zostaną wybrani przez Zamawiającego spośród pracowników Urzędu Miasta Siemianowice Śląskie 3.Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia został zawarty w Opisie Przedmiotu Zamówienia stanowiącym Dodatek nr 5 do SIWZ..

II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80.51.10.00 - Usługi szkolenia personelu .

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: Przetarg nieograniczony

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: tak, projekt/program: Projekt Urządźmy się mądrze-kształcenie podstawą do poprawy jakości zarządzania w Urzędzie Miasta Siemianowice Śląskie, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2 Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej, Program Operacyjny Kapitał Ludzki 2007-2013, Zadanie 5 Szkolenia i warsztaty - Szkolenia z zakresu podniesienia zaufania społecznego, metod satysfakcji klientów i pracowników urzędu..

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 27.09.2012.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 1.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 0.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• Quality Progress, ul.Reymonta 5/4, 60-791 Poznań, kraj/woj. wielkopolskie.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia (bez VAT): 21360,00 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• Cena wybranej oferty: 11700,00

• Oferta z najniższą ceną: 11700,00 / Oferta z najwyższą ceną: 11700,00

• Waluta: PLN.