Lublin: Przedmiotem zamówienia jest dostawa systemu kolejkowego.
Numer ogłoszenia: 76386 - 2008; data zamieszczenia: 14.04.2008
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - dostawy

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: Tak, numer ogłoszenia w BZP: 45384 - 2008.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Gmina Miasto Lublin, Pl. Łokietka, 20-950 Lublin, woj. lubelskie, tel. 081 4663000, fax 081 4663001.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OPIS

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Przedmiotem zamówienia jest dostawa systemu kolejkowego..

II.1.2) Rodzaj zamówienia: dostawy.

II.1.3) Określenie przedmiotu zamówienia: 1. Przedmiotem zamówienia jest dostawa systemu kolejkowego. 2. Zakres przedmiotu zamówienia obejmuje dostarczenie, zainstalowanie i uruchomienie systemów służących do zarządzania pracą stanowisk i obsługą interesantów dla Wydziału Komunikacji Urzędu Miasta Lublin przy ul. Leszczyńskiego 20. Liczba stanowisk objętych systemem - 15 stanowisk obsługi. Zamawiający oświadcza, iż posiada system kolejkowy Q-MATIK, składający się z komputera PC z systemem operacyjnym Windows XP i 18 stanowisk pracy. System ten użytkowany jest w siedzibie Zamawiającego przy ul. Wieniawskiej 14 w Lublinie. System objęty zamówieniem musi umożliwiać integrację z posiadanym przez Zamawiającego systemem kolejkowym w zakresie umożliwiającym realizację następujących funkcji: a) Wydawanie biletów wskazujących numer interesanta w kolejce w lokalizacji Wieniawska 14 obsługiwanej przez system posiadany przez Zamawiającego. b) Przekazywanie do systemu posiadanego przez Zamawiającego danych umożliwiających wydawanie przez posiadany przez Zamawiającego system biletów wskazujących wskazujących numer interesanta w kolejce w lokalizacji Leszczyńskiego 20 obsługiwanej przez system objęty zamówieniem. c) Publikowanie na stronie internetowej (w czasie rzeczywistym) zagregowanych z obydwóch systemów (systemu posiadanego przez Zamawiającego oraz systemu objętego zamówieniem) informacji o ilości oczekujących interesantów w odniesieniu do poszczególnych grup i przewidywanym czasie oczekiwania na obsługę. 3. Szczegółowe wymagania, warunki techniczne i zakres rzeczowy zamówienia: 3.1. Elementy systemuWykonawca będzie zobowiązany dostarczyć: a) Zestaw komputerowy z zainstalowanym oprogramowaniem realizującym funkcje związane z zarządzaniem kolejkami b) Wyświetlacze. 5 szt. Wyświetlaczy stanowisk owych o następujących parametrach: - 4 znakowe pole LED; - możliwość wyświetlania tekstów stałych lub płynnych; - kolor wyświetlacza LED: czerwony 15 szt. Wyświetlaczy stanowiskowych o następujących parametrach: - 3 znakowe pole LED - możliwość wyświetlania tekstów stałych lub płynnych; - kolor wyświetlacza LED: czerwony 2 szt. Wyświetlaczy grupowych z tabliczkami informacyjnymi o natsępujących parametrach: - 8 znakowe pole LED; - możliwość wyświetlania tekstów stałych lub płynnych; - kolor wyświetlacza LED: czerwony; - kolor opisów na tabliczkach: biały; - kolor obudowy wyświetlacza powinien być identyczny jak kolor tabliczki opisowej; Tabliczki powinny być mocowane lub zintegrowane z obudową (w zależności od potrzeby) poniżej bądź powyżej wyświetlacza. c) Terminale stanowiskowe 15 szt. (urządzenie umożliwiające przywoływanie interesantów do stanowisk obsługi wyposażone w przyciski i wyświetlacz LCD lub LED. d) Automat biletowy - 1 szt. służący do wydawania numerów. Pobranie biletu musi odbywać się po naciśnięciu przycisków znajdujących się na automacie. Praca automatów musi być zsynchronizowana. Każdy z automatów musi posiadać możliwość drukowania biletów do każdej z grup. e) Oprogramowanie spełniające warunki określone w szczegółowym opisie funkcjonowania systemu. f) Głośniki - 4 szt. Wykonawca wraz z wymienionymi wyżej elementami dostarczy wszelkie konieczne do ich montażu i do uruchomienia systemu akcesoria. 3.2. Prace związane z uruchomieniem systemu Wykonawca wykona: a) Sieć łączącą urządzenia wchodzące w skład systemu w zakresie niezbędnym do jego prawidłowego działania; b) Konfigurację systemu zgodnie z zaleceniami Zamawiającego; c) Uruchomienie systemu. d) Zintegrowanie systemu z systemem posiadanym przez Zamawiającego w zakresie opisanym w pkt 2. 3.3. Szczegółowy opis funkcjonowania systemu a) Automaty biletowe Wolnostojący automat biletowy. Pobranie biletu musi odbywać się po naciśnięciu przycisków znajdujących się na automacie, na których będzie znajdował się opis grup. Automat musi posiadać możliwość drukowania biletów do każdej z grup. Automat biletowy musi drukować na bilecie: - numer kolejnego klienta, - przewidywany czas oczekiwania na obsługę, - liczbę czekających osób, - datę i godzinę wydania biletu - możliwość wydruku krótkiego dowolnego tekstu oraz grafiki. System musi umożliwiać edytowanie tych tekstów podczas pracy systemu. Drukowane teksty powinny zawierać polskie znaki literowe. b) Wyświetlacze LED Informacje o kolejności przywoływania interesantów do stanowiska (jednorazowe oznaczenie grupy i trzycyfrowy numer interesanta np. A 347) powinny być wyświetlane grupy na wyświetlaczach stanowiskowych oraz grupowych umieszczonych w obszarze oczekiwania i wyświetlających informacje o aktualnie obsługiwanym numerze w poszczególnych grupach: 1-znakowe oznaczenie grupy, 3-cyfrowy numer klienta, spacja rozdzielająca oraz 2-cyfrowy numer stanowiska wraz ze strzałką wskazującą jego lokalizację np. A007 11--> lub B678 <--14. Musi istnieć możliwość wyświetlania przez każdy wyświetlacz stanowiskowy i grupowy informacji z każdej grupy usług tak, aby zmiany litery symbolizującej grupę usług i numer odbywała się automatycznie w zależności od tego, z jakiej grupy przywoływany jest klient. Wyświetlacze muszą mieć możliwość pokazywania zarówno dowolnych tekstów edytowanych on-line, jak i danych z systemu, zarówno w sposób stały, jak i ruchomy oraz możliwość wyświetlania polskich znaków literowych. c) Terminale stanowiskowe System musi zapewnić możliwość przywoływania interesantów do stanowisk za pomocą terminali stanowiskowych. Ilość przycisków na terminalu powinna dawać możliwość realizacji wszystkich funkcji związanych z procesem obsługi. Terminale muszą umożliwiać w szczególności: - przywoływanie klientów, - przesyłanie komunikatów alarmowych do kierowania, - przerwanie obsługi danego klienta w celu weryfikacji i sprawdzenia dokumentów, ponowne przywołanie z tym samym numerem z możliwością obsłużenia w międzyczasie innych klientów, - odesłanie klienta do kolejki do dowolnej grupy w dowolnie wybrany sposób: na początek, na koniec lub na pozycję uwzględniającą czas, jaki upłynął od momentu pobrania biletu, jeśli sprawa wymaga załatwienia przez innego pracownika, - rejestrowanie rodzajów operacji wyszczególnionych w ramach grup usług, wykonywanych na danym stanowisku, - logowanie się pracowników do systemu, co ma umożliwić m.in. analizę ich pracy na podstawie aportów statystycznych. d) Oprogramowanie - System musi być sterowany w trybie ON-LINE przez komputer włączony w sieć komputerową Zamawiającego. - System musi zapewnić poprzez sieć komputerową możliwość zdalnego diagnozowania oraz dokonywania zmiany konfiguracji ustawień systemu (na min. 2 komputerach w sieci Zamawiającego). Usługa zdalnego dostępu powinna posiadać funkcje uniemożliwiające dokonywania zmian przez osoby nieupoważnione. - W przypadku zaniku napięcia i ponownym uruchomieniu komputera system musi zapewnić automatyczne uruchomienie, z utrzymaniem ciągłości kolejki. - System musi zapewnić możliwość zmiany w dowolnym momencie funkcji poszczególnych stanowisk. - System musi umożliwiać dowolny transfer klientów pomiędzy różnymi grupami spraw bez konieczności ponownego pobierania biletu oraz możliwość przerwania na pewien czas obsługi danego klienta i obsługiwania w czasie tej przerwy innych klientów. - Każdemu przywołaniu klienta do obsługi powinny towarzyszyć komunikaty głosowe (o programowalnej treści) typu /NUMER CZTERY STANOWISKO SIEDEM/. Zamawiający wymaga, aby w każdym z czterech obszarów oczekiwania generowany był inny komunikat głosowy (cztery kanały dźwiękowe). - System musi umożliwiać publikowanie na stronie internetowej (w czasie rzeczywistym) informacji o ilości oczekujących interesantów w odniesieniu do poszczególnych grup i przewidywanym czasie oczekiwania na obsługę. - W przypadku, gdy system oszacuje, że czas obsługi interesantów wykracza poza czas pracy Urzędu, ma on mieć możliwość automatycznego wstrzymania wydawania biletów. - Program zarządzający musi mieć możliwość umawiania wizyt interesantów w urzędzie oraz identyfikacji klientów i spraw. Umawianie spotkań powinno być możliwe w czasie wizyty interesanta w urzędzie, telefonicznie i przez strony w sieci Internet. W wyniku rezerwacji spotkania program sterujący musi zablokować czas przeznaczony na jego obsługę biorąc pod uwagę dostępny personel. Zarówno czas spotkania jak i przeznaczona do obsługi osoba z personelu może ulegać zmianie. - Identyfikacja umówionych klientów i spraw musi odbywać się z użyciem narzędzi urządzeń przeznaczonych do wprowadzania kodów numerycznych (np.nr PESEL), takich jak klawiatura numeryczna. W przypadku pozytywnej identyfikacji interesant powinien automatycznie otrzymać bilet do obsługi z pełną informacją, na którym stanowisku zostanie obsłużony. 3.4. Wymagania ogólne a) Elementy systemu usytuowane będą w miejscach wskazanych przez Zamawiającego. Orientacyjne usytuowanie elementów zobrazowane jest na załączonym rysunku lokalizacji podstawowych elementów systemu, b) W ramach zamówienia Zleceniobiorca będzie zobowiązany do przeszkolenia pracowników Zamawiającego w zakresie obsługi i konfiguracji systemu oraz dostarczenia stosownych instrukcji obsługi w języku polskim. 3.5. Wymagania dotyczące statystyk System ma mieć możliwość zbierania i przetwarzania wszelkich danych statystycznych o pracy Urzędu, w szczególności: - ilość i czas wydawania numerów w określonym przedziale czasu, - ilość wykonywanych operacji w podziale na rodzaje, stanowiska obsługi oraz personel w określonym przedziale czasu, - wydajność pracy poszczególnych pracowników (liczba obsłużonych klientów), - czasy oczekiwania na obsługę, - czasy obsługi klientów, - czasy realizacji poszczególnych typów operacji, - drukowanie raportów statystycznych musi być dostępne zarówno w trybie ręcznym na żądanie jak i automatycznym tzn. wybrane przez użytkownika raporty drukowane są automatycznie o zadanej godzinie np. na koniec dnia pracy, - program statystyczny ma być w języku polskim, - program ma mieć możliwość przenoszenia danych do formatu xls i mdb. 3.6. Możliwość rozbudowy systemu System powinien zapewnić możliwość rozbudowy, docelowo: - o dodatkowe grupy spraw reprezentowanych oddzielnym przyciskiem na automacie biletowym, - do co najmniej 50 stanowisk obsługi przy założeniu jednej jednostki zarządzającej pracą systemu, - do co najmniej 5 automatów biletowych pracujących jednocześnie, - program zarządzający musi mieć możliwość rozbudowy o opcje umawiania wizyt interesantów w urzędzie oraz identyfikacji klientów i spraw. - System musi posiadać możliwość rozbudowy do wykorzystanie innych narzędzi w celu identyfikacji takich jak i czytniki kodów kreskowych, czytniki kart magnetycznych i kodów z dowodów osobistych oraz zewnętrznych. - Program sterujący w celu dostępu do danych niezbędnych do umawiania spotkań i identyfikacji interesantów musi mieć możliwość korzystania z bazy danych Zamawiającego, gdzie będą one przechowywane. - System musi mieć możliwość pracy w sieci, w celu przekazywania on-line pełnych informacji o postępie załatwiania interesantów, pracy stanowisk itp. oraz możliwości wydruków raportów statystycznych na dowolnych komputerach wskazanych przez użytkownika pracujących w sieci logicznej.

II.1.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): Oryginalny kod CPV: 31.68.22.10 - Aparatura i sprzęt sterujący Kod CPV wg słownika 2008: 31.68.22.10 - Aparatura i sprzęt sterujący Oryginalny kod CPV: 30.14.42.00 - Maszyny do wydawania biletów Kod CPV wg słownika 2008: 30.14.42.00 - Maszyny do wydawania biletów Oryginalny kod CPV: 31.68.22.30 - Graficzne panele wyświetlające Kod CPV wg słownika 2008: 31.68.22.30 - Graficzne panele wyświetlające Oryginalny kod CPV: 30.24.00.00 - Oprogramowanie Kod CPV wg słownika 2008: 48.00.00.00 - Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne .

II.1.5) Całkowita końcowa wartość zamówienia (bez VAT) obejmująca wszystkie zamówienia i części: 60399 PLN.

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: przetarg nieograniczony

IV.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: Nie

SEKCJA V: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

V.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 21.03.2008.

V.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 2.

V.3) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• Q-MATIC Poland Sp. z o. o., ul. Żytnia 13/89, 01-014 Warszawa, kraj/woj. mazowieckie.

V.4) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O NIE PODLEGAJĄCYCH ODRZUCENIU OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ (bez VAT)

• Cena wybranej oferty: 60399
• Oferta z najniższą ceną: 60399 / oferta z najwyższą ceną: 60399
• Waluta: PLN.