Kraków: Badanie satysfakcji klienta w Małopolsce
Numer ogłoszenia: 229594 - 2015; data zamieszczenia: 04.09.2015
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: tak, numer ogłoszenia w BZP: 180922 - 2015r.

Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia: tak.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie, pl. Na Stawach 1, 30-107 Kraków, woj. małopolskie, tel. 12 4227110, faks 12 4229785.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja samorządowa.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Badanie satysfakcji klienta w Małopolsce.

II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi.

II.3) Określenie przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest badanie satysfakcji klienta w Małopolsce. Głównym celem badawczym jest ocena jakości obsługi klientów powiatowych urzędów pracy (PUP). Badanie będzie obejmować osoby bezrobotne i poszukujące pracy zarejestrowane w PUP oraz pracodawców korzystających z usług PUP z Małopolski. Badanie będzie realizowane w sposób odmienny dla osób bezrobotnych i poszukujących pracy (BSK_OBiPP) oraz pracodawców (BSK_P). Badaniem zostaną objęci klienci powiatowych urzędów pracy; tj. osoby bezrobotne i poszukujące pracy (BSK_OBiPP) oraz pracodawcy korzystający z usług PUP (BSK_P). Dodatkowo, w trakcie realizacji badania będą zbierane dane kontaktowe od respondentów (w ramach formularza danych kontaktowych stanowiącego załącznik nr 4 do umowy). Dane te posłużą do realizacji badania CATI na respondentach badań BSK_OBiPP oraz BSK_P celem weryfikacji jakości pracy ankieterów. Badanie będzie miało charakter ilościowy. Zaplanowano zebranie 11 000 efektywnych obserwacji dla badania BSK_OBiPP oraz 1 000 efektywnych obserwacji dla badania BSK_P zrealizowanych techniką wywiadów osobistych. Ponadto, w ramach kontroli zostanie przeprowadzonych 1 500 wywiadów CATI. Wyniki z przeprowadzonych wywiadów osobistych oraz przeprowadzonych wywiadów CATI zostaną zebrane w osobnych bazach danych (odrębne dla: BSK_OBiPP, BSK_P oraz CATI). Strukturę baz danych z badań BSK_OBiPP, BSK_P zostanie dostarczona przez Zamawiającego. Pytania otwarte będą zakodowane przez Wykonawcę w oparciu o klucz kodowy dostarczony przez Zamawiającego. Interpretacja uzyskanych wyników zostanie dokonana przez Zamawiającego. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia stanowi załącznik nr 1 do projektu umowy.

II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 79.31.50.00 - Usługi badań społecznych .

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: Przetarg nieograniczony

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 03.09.2015.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 4.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 1.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• GRUPA BIOSTAT sp. z o.o., ul. Mieczyków 12, 40-748 Katowice, kraj/woj. śląskie.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia (bez VAT): 259375,00 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• Cena wybranej oferty: 93849,00

• Oferta z najniższą ceną: 93849,00 / Oferta z najwyższą ceną: 241326,00

• Waluta: PLN .