Łódź: Świadczenie na rzecz Łódzkiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ usługi w zakresie informacji telefonicznej, nr postępowania ZP/ŁOW NFZ/1/2015
Numer ogłoszenia: 44181 - 2015; data zamieszczenia: 30.03.2015
OGŁOSZENIE O UDZIELENIU ZAMÓWIENIA - Usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: tak, numer ogłoszenia w BZP: 44956 - 2015r.

Czy w Biuletynie Zamówień Publicznych zostało zamieszczone ogłoszenie o zmianie ogłoszenia: nie.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Łódzki Oddział Wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia, Ul. Kopcińskiego 58, 90-032 Łódź, woj. łódzkie, tel. 42 275 48 53, faks 42 275 48 50.

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Podmiot prawa publicznego.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Świadczenie na rzecz Łódzkiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ usługi w zakresie informacji telefonicznej, nr postępowania ZP/ŁOW NFZ/1/2015.

II.2) Rodzaj zamówienia: Usługi.

II.3) Określenie przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie na rzecz Łódzkiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia z siedzibą w Łodzi usługi w zakresie udzielania informacji telefonicznej we wszystkie dni w roku, w terminie wskazanym poniżej. Usługi w zakresie telefonicznej obsługi numerów informacyjnych: a) infolinia płatna (generująca koszty po stronie dzwoniącego), koszt połączenia zgodny z cennikiem operatora, dostęp do infolinii będzie można uzyskać dzwoniąc pod numer wskazany przez Wykonawcę dedykowany dla ŁOW NFZ, rozpoczynający się od prefiksu (42), z możliwością bezpłatnego przeniesienia (przekazania) wskazanego numeru po zakończeniu umowy na świadczenie usług infolinii Zamawiającemu lub podmiotowi przez niego wskazanemu; od dnia 01.04.2015 r. do dnia 31.12.2015 r. b) infolinia bezpłatna (niegenerująca kosztów po stronie dzwoniącego), tzw. infolinia kolejkowa, która polega na telefonicznym przekazywaniu informacji o liczbie oczekujących osób na udzielenie świadczeń i średnim czasie oczekiwania; dostęp do infolinii będzie można uzyskać dzwoniąc numer wskazany przez Wykonawcę, dedykowany dla ŁOW NFZ lub wskazany Wykonawcy przez ŁOW NFZ, z możliwością bezpłatnego przeniesienia (przekazania) wskazanego numeru po zakończeniu umowy na świadczenie usług infolinii Zamawiającemu lub podmiotowi przez niego wskazanemu (koszt abonamentu i połączeń zgodny z cennikiem operatora, ponoszony przez Zamawiającego na podstawie refaktury) od dnia 26.04.2015 r. do dnia 31.12.2015 r. realizowane będą we wszystkie dni roku (również w dni wolne od pracy i święta), w godzinach od 8.00 do 20.00. 2) Odtwarzanie automatycznych komunikatów głosowych informujących o zajętej linii oraz pozycji w kolejce osób oczekujących na połączenie, ewentualnie czas oczekiwania na połączenie. 3) Obsługa infolinii: a) płatnej, polegała będzie na telefonicznym udzielaniu odpowiedzi na pytania w zakresie zagadnień określonych w pkt 2 lit a) załącznika nr 1 do SIWZ, b) bezpłatnej, tzw. kolejkowej, polegała będzie na telefonicznym udzielaniu odpowiedzi na pytania w zakresie zagadnień określonych w pkt 2 lit. b) załącznika nr 1 do SIWZ, 4) Infolinia: a) płatna będzie obsługiwana przez konsultantów Wykonawcy, w liczbie 2 stanowisk obsługujących połączenia przychodzące, b) bezpłatna, tzw. kolejkowa, będzie obsługiwana przez 1 konsultanta Wykonawcy obsługującego połączenia przychodzące. Zamawiający zastrzega prawo opcji, w wyjątkowych sytuacjach, zwiększenia zakresu umowy poprzez zmianę realizacji usługi z 12 godzin do 24 godzin na dobę lub poprzez uruchomienie dodatkowego tematycznie stanowiska. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany będzie uruchomić dodatkowe stanowisko konsultanta w terminie nie dłuższym niż 7 dni kalendarzowych, licząc od daty otrzymania takiego wniosku od Zamawiającego (pisemnie, faksem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej). W przypadku konieczności zapewnienia ciągłości usług poprzez zmianę na działalność całodobową lub konieczności utworzenia dodatkowego tematycznie stanowiska, rozliczenie tej części nastąpi przy zastosowaniu procentowego wskaźnika określonego w ofercie przez Wykonawcę, jednak nie więcej niż 100% dziennego wynagrodzenia płaconego za obsługę jednego stanowiska infolinii, za każde dodatkowo przepracowane 12 godzin..

II.4) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 64.21.00.00 - Usługi telefoniczne i przesyłu danych .

SEKCJA III: PROCEDURA

III.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: Przetarg nieograniczony

III.2) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

• Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

SEKCJA IV: UDZIELENIE ZAMÓWIENIA

IV.1) DATA UDZIELENIA ZAMÓWIENIA: 26.03.2015.

IV.2) LICZBA OTRZYMANYCH OFERT: 3.

IV.3) LICZBA ODRZUCONYCH OFERT: 1.

IV.4) NAZWA I ADRES WYKONAWCY, KTÓREMU UDZIELONO ZAMÓWIENIA:

• p. Robert Szczepański prowadzący działalność gospodarczą po nazwą Regionalne Centrum Informacji Medycznej Info-Medic, ul. Parkowa 6A, 75-645 Koszalin, kraj/woj. zachodniopomorskie.

IV.5) Szacunkowa wartość zamówienia (bez VAT): 127100,00 PLN.

IV.6) INFORMACJA O CENIE WYBRANEJ OFERTY ORAZ O OFERTACH Z NAJNIŻSZĄ I NAJWYŻSZĄ CENĄ

• Cena wybranej oferty: 78597,00

• Oferta z najniższą ceną: 78597,00 / Oferta z najwyższą ceną: 278640,00

• Waluta: PLN.