Warszawa: Ogłoszenie o zamówieniu publicznym w trybie przetargu ograniczonego o wartości poniżej 134000 EURO na przeprowadzenie szkoleń miękkich dla pracowników Ministerstwa Spraw Zagranicznych
Numer ogłoszenia: 16589 - 2015; data zamieszczenia: 06.02.2015
OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe.

Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego.

SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

I. 1) NAZWA I ADRES: Polski Instytut Dyplomacji im. Ignacego Jana Paderewskiego , ul. Miodowa 10, 00-251 Warszawa, woj. mazowieckie, tel. 22 523 79 85.

• Adres strony internetowej zamawiającego: www.pid.gov.pl

I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Administracja rządowa centralna.

SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA

II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiającego: Ogłoszenie o zamówieniu publicznym w trybie przetargu ograniczonego o wartości poniżej 134000 EURO na przeprowadzenie szkoleń miękkich dla pracowników Ministerstwa Spraw Zagranicznych.

II.1.2) Rodzaj zamówienia: usługi.

II.1.4) Określenie przedmiotu oraz wielkości lub zakresu zamówienia: Zamówienie podstawowe Zamówienie podstawowe zostanie zrealizowane przez Zamawiającego w pełnym zakresie. Część 1. Szkolenia z zakresu wystąpień publicznych. 1. Wystąpienia publiczne, czas szkol.: 8 godz., liczba szk.: 3, wielkość gr.: do 15 Część 2. Szkolenia z zakresu zarządzania pracownikami 1. Zarządzanie pracownikami, czas szkol.: 16 godz., liczba szk.: 4, wielkość gr.: do 15 2. Zarządzanie pracownikami - wybrane zagadnienia, czas szkol.: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 Część 3. Szkolenia z zakresu obsługi klienta 1. Obsługa klienta konsularnego, czas szkol.: 8 godz., liczba szk.: 4, wielkość gr.: do 15 Część 4. Inne szkolenia z zakresu rozwoju kompetencji miękkich^ 1. Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich: 16 godz., liczba szk.: 2, wielkość gr.: do 15^^ 2. Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15^^ 3. Rozwiązywanie sytuacji kryzysowych i konfliktowych na placówce zagranicznej i w urzędzie: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 Czas szkolenia z uwzględnieniem w trakcie każdego dnia 1-godz. przerwy na lunch oraz dwóch przerw 15-min. Zamawiający nie zapewnia lunchu trenerom. ^ Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich - do ustalenia program obejmujący jedno z zagadnień: komunikacja, współpraca w zespole, rozwiązywanie konfliktów, funkcjonowanie w sytuacjach kryzysowych, zarządzanie czasem, zarządzanie stresem, trening asertywności. ^^ Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich może być zorganizowane poza Warszawą. Zamawiający pokrywa wówczas koszty przejazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia trenera. Zamawiający przewiduje możliwość zastosowania prawa opcji o którym mowa w art. 34 ust 5 ustawy Ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity: Dz. U. 2013 r. poz. 907 z późn. zm.). Zamawiający zgodnie z prawem opcji przewiduje zwiększenie podstawowego zakresu zamówienia. Zamawiający podejmie decyzję co do skorzystania z prawa opcji po otrzymaniu zleceń na przeprowadzenie szkoleń od jednostki zlecającej. Zamawiający będzie realizował szkolenia przewidziane prawem opcji etapami, w zależności od otrzymywanych zleceń. Realizacja zamówienia w ramach prawa opcji będzie się odbywać na zasadach określonych dla zamówienia podstawowego. Możliwość skorzystania z prawa opcji jest jedynie prawem Zamawiającego - nie powoduje powstania zobowiązania. Zamawiającemu przysługuje prawo realizacji części zamówienia opcjonalnego. Przedmiotem zamówienia w ramach prawa opcji odpowiednio dla każdej części zamówienia podstawowego jest: Zamówienie opcjonalne Część 1. Szkolenia z zakresu wystąpień publicznych. 1. Wystąpienia publiczne: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 Część 2. Szkolenia z zakresu zarządzania pracownikami 1. Zarządzanie pracownikami: 16 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 2. Zarządzanie pracownikami - wybrane zagadnienia^^^: 8 godz., liczba szk.: 3, wielkość gr.: do 15 Część 3. Szkolenia z zakresu obsługi klienta. 1. Obsługa klienta konsularnego, czas szkol.: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 2. Budowanie relacji z klientem wewnętrznym: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 3. Obsługa klienta konsularnego, interwencja kryzysowa: 16 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 Część 4. Inne szkolenia z zakresu rozwoju kompetencji miękkich^ 1. Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich^^: 16 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 2. Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich^^: 8 godz., liczba szk.: 6, wielkość gr.: do 15 3. Szkolenie dla trenerów wewnętrznych. Techniki doskonalenia umiejętności trenerskich - zakres podstawowy: 8 godz., liczba szk.: 2, wielkość gr.: do 15 4. Szkolenie dla trenerów wewnętrznych. Techniki doskonalenia umiejętności trenerskich - zakres rozszerzony: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 Czas szkolenia, z uwzględnieniem, w trakcie każdego dnia, 1-godz. przerwy na lunch oraz dwóch przerw 15-min. Zamawiający nie zapewnia lunchu trenerom. ^Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich - do ustalenia program obejmujący jedno z zagadnień: komunikacja, współpraca w zespole, rozwiązywanie konfliktów, funkcjonowanie w sytuacjach kryzysowych, zarządzanie czasem, zarządzanie stresem, trening asertywności. ^^Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich może być zorganizowane poza Warszawą. Zamawiający pokrywa wówczas koszty przejazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia trenera. ^^^Zakres do ustalenia.

II.1.6) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80.57.00.00-0.

II.1.7) Czy dopuszcza się złożenie oferty częściowej: tak, liczba części: 4.

II.1.8) Czy dopuszcza się złożenie oferty wariantowej: nie.

II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA: Zakończenie: 18.12.2015.

SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM

III.1) WADIUM

Informacja na temat wadium: Zamawiający nie wymaga wnoszenia przez Wykonawców uczestniczących w postępowaniu wadium.

III.2) ZALICZKI

III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW

• III. 3.1) Uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • Zamawiający nie konkretyzuje warunku w tym zakresie.

• III.3.2) Wiedza i doświadczenie

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • Zamawiający nie konkretyzuje warunku w tym zakresie.

• III.3.3) Potencjał techniczny

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • c. dysponują potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia: dla każdej części 2 trenerów z których każdy będzie spełniał poniższe wymogi: wykształcenie wyższe oraz przepracowane: Część 1, 70 dni szkoleniowych w prowadzeniu szkoleń z zakresu wystąpień publicznych; Część 2, 100 dni szkoleniowych w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania pracownikami (np. prowadzenie rozmów rozwojowych, prowadzenie rozmów oceniających, przekazywanie informacji zwrotnej, motywowanie, delegowanie, coaching, budowanie zespołu); Część 3, 70 dni szkoleniowych w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi klienta; Część 4, 100 dni szkoleniowych w prowadzeniu szkoleń z zakresu rozwoju kompetencji miękkich w dziedzinie komunikacji, asertywności, współpracy z zespołem (bez szkoleń menedżerskich), budowania relacji, dzielenia się wiedzą, zarządzania czasem, zarządzania stresem, funkcjonowania w sytuacjach kryzysowych, szkoleń trenerskich. Zamawiający zastrzega sobie prawo skontaktowania się z odbiorcą przeprowadzonych szkoleń celem potwierdzenia przeprowadzenia szkolenia oraz potwierdzenia wskazanego zakresu godzinowego. Wskazani konkretni trenerzy powinni być dedykowani do prowadzenia szkoleń wymienionych w zamówieniu publicznym, tj. być zgłoszeni na etapie składania ofert oraz następnie wykonywać przedmiotowe zamówienie publiczne. Dopuszczalna jest zmiana trenera na trenera o tych samych kwalifikacjach, za pisemną zgodą Zamawiającego.

• III.3.4) Osoby zdolne do wykonania zamówienia

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • dysponują potencjałem technicznym i osobami zdolnymi do wykonania zamówienia: dla każdej części 2 trenerów z których każdy będzie spełniał poniższe wymogi: wykształcenie wyższe oraz przepracowane: Część 1, 70 dni szkoleniowych w prowadzeniu szkoleń z zakresu wystąpień publicznych; Część 2, 100 dni szkoleniowych w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania pracownikami (np. prowadzenie rozmów rozwojowych, prowadzenie rozmów oceniających, przekazywanie informacji zwrotnej, motywowanie, delegowanie, coaching, budowanie zespołu); Część 3, 70 dni szkoleniowych w prowadzeniu szkoleń z zakresu obsługi klienta; Część 4, 100 dni szkoleniowych w prowadzeniu szkoleń z zakresu rozwoju kompetencji miękkich w dziedzinie komunikacji, asertywności, współpracy z zespołem (bez szkoleń menedżerskich), budowania relacji, dzielenia się wiedzą, zarządzania czasem, zarządzania stresem, funkcjonowania w sytuacjach kryzysowych, szkoleń trenerskich. Zamawiający zastrzega sobie prawo skontaktowania się z odbiorcą przeprowadzonych szkoleń celem potwierdzenia przeprowadzenia szkolenia oraz potwierdzenia wskazanego zakresu godzinowego. Wskazani konkretni trenerzy powinni być dedykowani do prowadzenia szkoleń wymienionych w zamówieniu publicznym, tj. być zgłoszeni na etapie składania ofert oraz następnie wykonywać przedmiotowe zamówienie publiczne. Dopuszczalna jest zmiana trenera na trenera o tych samych kwalifikacjach, za pisemną zgodą Zamawiającego.

• III.3.5) Sytuacja ekonomiczna i finansowa

  Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku

  • Zamawiający nie konkretyzuje warunku w tym zakresie.

III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY

III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wykonawcę warunków, o których mowa w art. 22 ust. 1 ustawy, oprócz oświadczenia o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu należy przedłożyć:

• potwierdzenie posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania, w szczególności koncesje, zezwolenia lub licencje;
• wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości lub kierowanie robotami budowlanymi, wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności, oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami;

III.4.2) W zakresie potwierdzenia niepodlegania wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłożyć:

• oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia;
• aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;
• wykonawca powołujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w postępowaniu na zasoby innych podmiotów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dokumenty dotyczące tego podmiotu w zakresie wymaganym dla wykonawcy, określonym w pkt III.4.2.

III.4.3) Dokumenty podmiotów zagranicznych

Jeżeli wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, przedkłada:

III.4.3.1) dokument wystawiony w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania potwierdzający, że:

• nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości - wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert;

III.4.4) Dokumenty dotyczące przynależności do tej samej grupy kapitałowej

• lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów albo informacji o tym, że nie należy do grupy kapitałowej;

SEKCJA IV: PROCEDURA

IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA

IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia: przetarg ograniczony.

IV.1.2) Przewidywana liczba wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do udziału w postępowaniu: 5.

Opis sposobu dokonywania wyboru wykonawców, którzy zostaną zaproszeni do składania ofert, gdy liczba wykonawców spełniających warunki udziału w postępowaniu będzie większa niż określona w ogłoszeniu o zamówieniu

Jeżeli liczba Wykonawców, którzy spełniają warunki udziału w postępowaniu, jest większa niż 5, Zamawiający zaprosi do składania ofert Wykonawców, którzy otrzymali największą liczbę punktów w kryteriach: a. Liczba dni szkoleniowych z zakresu: część 1, wystąpień publicznych; część 2, zarządzania zespołem (np. prowadzenie rozmów rozwojowych, prowadzenie rozmów oceniających, przekazywanie informacji zwrotnej, motywowanie, delegowanie, coaching, budowanie zespołu); część 3, obsługi klienta; część 4, rozwoju kompetencji miękkich w dziedzinie komunikacji, asertywności, współpracy z zespołem (bez szkoleń menedżerskich), budowania relacji, dzielenia się wiedzą, zarządzania czasem, zarządzania stresem, funkcjonowania w sytuacjach kryzysowych, szkoleń trenerskich; przepracowanych przez trenera w okresie od 01.02.2012 do upływu terminu składania wniosków. Zamawiający przyzna punkty za liczbę przeprowadzonych dni szkoleniowych we wskazanym powyżej zakresie w okresie od 01.02.2012 do upływu terminu składania wniosków zgodnie z wzorem: T1 = Trener 1 / Trener max x 100 pkt x 50 % T2 = Trener 2 / Trener max x 100 pkt x 50% T=T1 + T2 Trener 1, Trener 2, liczba dni szkoleniowych trenerów z badanej oferty, T1, T2, liczba punktów przyznana za liczbę dni szkoleniowych odpowiednio trenera 1 i trenera 2 Trener max: maksymalna liczba punktów przyznana trenerowi spośród badanych ofert T: liczba punktów uzyskana w kategorii liczba dni szkoleniowych b. Doświadczenie wskazanych trenerów: Część 1. Szkolenia z zakresu wystąpień publicznych: wykształcenie wyższe związane z mediami, public relations, aktorstwem, autoprezentacją, wystąpieniami publicznymi potwierdzone uzyskaniem tytułu licencjata lub magistra, certyfikat coacha, trenera lub zaświadczenie o ukończeniu kursu przygotowującego do prowadzenia szkoleń lub coachingu menedżerskiego. Część 2. Szkolenia z zakresu zarządzania pracownikami: doświadczenie w zarządzaniu pracownikami, doświadczenie w pracy w dziale HR/zarządzania zasobami ludzkimi/dziale kadrowym (miękki HR), wykształcenie wyższe psychologiczne, socjologiczne, pedagogiczne lub z zakresu zarządzania potwierdzone uzyskaniem tytułu licencjata lub magistra, certyfikat coacha, trenera lub zaświadczenie o ukończeniu kursu przygotowującego do prowadzenia szkoleń lub coachingu menedżerskiego. Część 3. Szkolenia z zakresu obsługi klienta: wykształcenie wyższe psychologiczne, socjologiczne, pedagogiczne potwierdzone uzyskaniem tytułu licencjata lub magistra, certyfikat coacha, trenera lub zaświadczenie o ukończeniu kursu przygotowującego do prowadzenia szkoleń lub coachingu, doświadczenie w pracy w obszarze obsługi klienta. Część 4. Inne szkolenia z zakresu rozwoju kompetencji miękkich: wykształcenie wyższe psychologiczne, socjologiczne, pedagogiczne potwierdzone uzyskaniem tytułu licencjata lub magistra, certyfikat coacha, trenera lub zaświadczenie o ukończeniu kursu przygotowującego do prowadzenia szkoleń lub coachingu. Za spełnienie jednego z wymogów wchodzących w zakres wyżej opisanego doświadczenia (D) każdy z trenerów otrzyma 1 pkt odpowiednio: Część 1: max 4 pkt za 2 trenerów (2 wymogi dla każdego z 2 trenerów); Część 2: max 8 pkt za 2 trenerów (4 wymogi dla każdego z 2 trenerów); Część 3: max 6 pkt za 2 trenerów (3 wymogi dla każdego z 2 trenerów); Część 4: max 4 pkt za 2 trenerów (2 wymogi dla każdego z 2 trenerów). Punkty w kryteriach liczba dni szkoleniowych oraz doświadczenie trenerów sumują się zgodnie z wzorem: P = T / Tmax x 100pkt x 70% + D / Dmax x 100 pkt x 30% P: liczba punktów uzyskanych przez Wykonawcę T: liczba punktów uzyskana w kategorii liczba dni szkoleniowych Tmax: maksymalna liczba punktów przyznana w kategorii liczba dni szkoleniowych D: liczba punktów uzyskana w kategorii doświadczenie trenerów Dmax: maksymalna liczba punktów przyznana w kategorii doświadczenie trenerów Wykonawca przedstawi wykaz przeprowadzonych przez trenerów szkoleń ze wskazaniem zakresu szkolenia, dat, nazw odbiorców szkolenia i wszelkich pozostałych danych, o których mowa we wzorze dokumentu na stronie internetowej Zamawiającego. W przypadku braku danej informacji niezbędnej do przyznania punktów, Zamawiający nie przyzna punktów, o których mowa w pkt. 4a.

IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT

IV.2.1) Kryteria oceny ofert: cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

• 1 - Cena - 30
• 2 - Jakość szkolenia - 60
• 3 - Program szkolenia - 10

IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE

IV.4.1) Adres strony internetowej, na której jest dostępna specyfikacja istotnych warunków zamówienia: www.pid.gov.pl
Specyfikację istotnych warunków zamówienia można uzyskać pod adresem: Siedziba Polskiego Instytutu Dyplomacji im. Ignacego Jana Paderewskiego, ul. Miodowa 10 (wejście od ul. Podwale 7), 00-251 Warszawa, Sekretariat (07), II p..

IV.4.4) Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu lub ofert: 16.02.2015 godzina 10:00, miejsce: Siedziba Polskiego Instytutu Dyplomacji im. Ignacego Jana Paderewskiego, ul. Miodowa 10 (wejście od ul. Podwale 7), 00-251 Warszawa, Sekretariat (07), II p..

IV.4.5) Termin związania ofertą: okres w dniach: 30 (od ostatecznego terminu składania ofert).

IV.4.16) Informacje dodatkowe, w tym dotyczące finansowania projektu/programu ze środków Unii Europejskiej: Zamawiający przewiduje możliwość zastosowania prawa opcji o którym mowa w art. 34 ust 5 ustawy Ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity: Dz. U. 2013 r. poz. 907 z późn. zm.). Zamawiający zgodnie z prawem opcji przewiduje zwiększenie podstawowego zakresu zamówienia. Zamawiający podejmie decyzję co do skorzystania z prawa opcji po otrzymaniu zleceń na przeprowadzenie szkoleń od jednostki zlecającej. Zamawiający będzie realizował szkolenia przewidziane prawem opcji etapami, w zależności od otrzymywanych zleceń. Realizacja zamówienia w ramach prawa opcji będzie się odbywać na zasadach określonych dla zamówienia podstawowego. Możliwość skorzystania z prawa opcji jest jedynie prawem Zamawiającego - nie powoduje powstania zobowiązania. Zamawiającemu przysługuje prawo realizacji części zamówienia opcjonalnego..

IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie postępowania o udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania środków pochodzących z budżetu Unii Europejskiej oraz niepodlegających zwrotowi środków z pomocy udzielonej przez państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczone na sfinansowanie całości lub części zamówienia: nie

ZAŁĄCZNIK I - INFORMACJE DOTYCZĄCE OFERT CZĘŚCIOWYCH

CZĘŚĆ Nr: 1 NAZWA: Szkolenia z zakresu wystąpień publicznych..

• 1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia: 1. Wystąpienia publiczne: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15.

• 2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80.57.00.00-0.

• 3) Czas trwania lub termin wykonania: Zakończenie: 18.12.2015.

• 4) Kryteria oceny ofert: cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 30
  • 2. Jakość szkolenia - 60
  • 3. Program szkolenia - 10

CZĘŚĆ Nr: 2 NAZWA: Szkolenia z zakresu zarządzania pracownikami.

• 1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia: 1. Zarządzanie pracownikami: 16 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 2. Zarządzanie pracownikami - wybrane zagadnienia: 8 godz., liczba szk.: 3, wielkość gr.: do 15.

• 2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80.57.00.00-0.

• 3) Czas trwania lub termin wykonania: Zakończenie: 18.12.2015.

• 4) Kryteria oceny ofert: cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 30
  • 2. Jakość szkolenia - 60
  • 3. Program szkolenia - 10

CZĘŚĆ Nr: 3 NAZWA: Szkolenia z zakresu obsługi klienta..

• 1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia: 1. Obsługa klienta konsularnego, czas szkol.: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 2. Budowanie relacji z klientem wewnętrznym: 8 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 3. Obsługa klienta konsularnego, interwencja kryzysowa: 16 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15.

• 2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80.57.00.00-0.

• 3) Czas trwania lub termin wykonania: Zakończenie: 18.12.2015.

• 4) Kryteria oceny ofert: cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 30
  • 2. Jakość szkolenia - 60
  • 3. Program szkolenia - 10

CZĘŚĆ Nr: 4 NAZWA: Inne szkolenia z zakresu rozwoju kompetencji miękkich.

• 1) Krótki opis ze wskazaniem wielkości lub zakresu zamówienia: 1. Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich: 16 godz., liczba szk.: 1, wielkość gr.: do 15 2. Szkolenie z rozwoju kompetencji miękkich: 8 godz., liczba szk.: 6, wielkość gr.: do 15 3. Szkolenie dla trenerów wewnętrznych. Techniki doskonalenia umiejętności trenerskich - zakres podstawowy: 8 godz., liczba szk.: 2, wielkość gr.: do 15.

• 2) Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80.57.00.00-0.

• 3) Czas trwania lub termin wykonania: Zakończenie: 18.12.2015.

• 4) Kryteria oceny ofert: cena oraz inne kryteria związane z przedmiotem zamówienia:

  • 1. Cena - 30
  • 2. Jakość szkolenia - 60
  • 3. Program szkolenia - 10